Я хочу зробити замовлення книги, але не можу його оформити. Що робити?
Зверніть увагу, що у нас діє обмеження на суму замовлення. Мінімальна сума замовлення – 200 грн. Можливо, причина саме у цьjму. В іншому випадку, спробуйте зробити замовлення трохи пізніше, можуть бути перебої в роботі Інтернету.
Я зробив замовлення кілька днів тому, але не отримав підтвердження
Якщо Ви оплатили замовлення, ми відправимо його без попереднього дзвінка. Чекайте на повідомлення про прибуття від Нової пошти.
Якщо Ви не сплатили замовлення, то ми Вам передзвонимо. Якщо від нас дзвінка не було, то, швидше за все, Ви помилилися в номері телефону. У такому разі ми не зможемо відправити Ваше замовлення. Перевірте, який телефон ви вказали.
Ви отримали підтвердження про замовлення на Ваш email, який Ви вказали в замовленні.
Мені книга потрібна терміново. Чи можете Ви відправити її сьогодні?
В даний час ми відправляємо замовлення тричі на тиждень: у понеділок, середу, п'ятницю. Крім того, відправка може бути затримана з незалежних від нас причин, наприклад, у разі відсутності електрики. Сподіваємося на розуміння.
Я зробив/зробила замовлення на сайті, не сплатив/не сплатила його, але хочу сплатити карткою. Як це зробити?
Ви можете у той самий день оформити замовлення ще раз та сплатити його. Ми побачимо, що це дубль попереднього Вашого замовлення та попереднє замовлення видалимо. Або ж напишіть нам у Viber: +380 (67) 822-79-76
Чи можу я сплатити замовлення з двох різних карток?
Так можете. Оформіть замовлення, обравши при цьому післяплату (накладений платіж). У коментарі до замовлення напишіть, що Ви бажаєте сплатити замовлення з двох різних карток. Ми зв'яжемося з Вами та вирішимо це питання.
Чи можу я забрати замовлення у Вас у Харкові (Києві, Дніпрі)?
На жаль, ні. Зараз ми не маємо точок видачі замовлень. Ми працюємо лише онлайн, надсилаємо замовлення Новою поштою.
Чи можу я скасувати замовлення?
Ви можете скасувати замовлення у Вашому кабінеті, якщо ми його ще не надіслали Вам. Якщо Ваше замовлення вже в дорозі або прибуло до відділення Нової пошти, то повернення буде здійснено за Ваш рахунок.
Я зробив/зробила замовлення, але вказав/вказала неправильні дані (телефон, адреса, ім'я одержувача)
Якщо Ви помилилися при оформленні замовлення, напишіть своє запитання у Вайбері, ми внесемо виправлення у ваше замовлення. Телефон Viber: +380 (67) 822-79-76
Я сплатив/сплатила замовлення, але не отримала жодного підтвердження. Що робити?
Якщо Ви оплатили замовлення, і гроші списалися з Вашої картки (перевірте це про всяк випадок), то це означає, що ми отримали Ваше замовлення та опрацюємо його найближчим часом. Якщо гроші списалися з Вашої картки при оплаті замовлення, ми точно отримали Вашу оплату. У такому випадку ми зазвичай не передзвонюємо, а відправляємо замовлення в найближчий день відправлення.
Ви працюєте у воєнний час?
Так, ми працюємо. Обробляємо замовлення кожного дня, відправляємо тричі на тиждень: у понеділок, середу, п'ятницю.
